Согласен с тем, что это в картридже дело, но вот как раз трясти его я бы вам не рекомендовал. Во первых, вы можете повредить принтер пока будет извлекать картридж. Во вторых, от тряски может сломаться сам картридж, и тогда вам придется покупать новый, а это довольно дорого. Гораздо проще и дешевле вызвать специалиста, который приедет и сам прямо на месте произведет заправку ваших картриджей. Можно вот сюда, например, обратиться: https://www.souz-group.ru/zapravka-kartridzhey/